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李俊松???發(fā)布時間:2020-11-28 15:42:32
運營知識:亞馬遜賬號被封該如何解決?亞馬遜不僅是利潤率最高的平臺,也是對賣家管理最嚴格的平臺,很多新手賣家在初期由于沒有吃透亞馬遜的管理規(guī)則,很容易就踏入亞馬遜劃分的雷區(qū),賬號也因此被封,前面的所有努力都付之一炬、損失慘重。
運營知識:亞馬遜賬號被封該如何解決?
1、了解封號原因
產(chǎn)品侵權(quán)行為:亞馬遜對知識產(chǎn)權(quán)的保護相當嚴格,所以在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品,一旦觸碰到該紅線,輕則下架產(chǎn)品,重則直接被封號。
銷售假冒偽劣產(chǎn)品:假冒偽劣產(chǎn)品產(chǎn)品,本質(zhì)上也是侵權(quán)產(chǎn)品,不僅亞馬遜,速賣通、eBay、wish等電商平臺同樣嚴厲打擊。
賬戶關(guān)聯(lián):亞馬遜不允許一個身份在一個站點擁有多個賬號,因此會通過技術(shù)手段去檢測,一旦發(fā)現(xiàn)賣家有賬號關(guān)聯(lián)行為,強制賣家關(guān)閉其他賬號,僅能留下一個賬號。
銷量異常波動:產(chǎn)品銷量異常,會被亞馬遜懷疑賣家使用了刷單或其他非常正常手段,會被進行封號。
買家投訴過多:由于產(chǎn)品問題或物流問題,被買家過多的投訴,也會被亞馬遜封號。
賬號整體表現(xiàn):賬號整體表現(xiàn)較差的話,也會被分封號。特別是第三方賣家,訂單缺陷率、取消了、延遲率以及退貨率、客戶服務(wù)不滿意率出問題,很容易被平臺封號。
2、進行申訴
通過了解封號類型,大家應(yīng)該知道自己封號的原因。如果以上原因與大家都不相關(guān)或者自己也不清楚,亞馬遜官方發(fā)來的封號通知郵件有提示,可以在這里尋找答案。找到答案之后,下一步就是進行申訴。
根據(jù)情況,申訴有兩個方向,一個是自己沒有進行任何違規(guī)操作屬于官方誤判,一個是店鋪涉及到違規(guī)被官方懲罰而導致的封號。第一種情況,很可能是關(guān)聯(lián)誤判,有時候不小心連了兩個IP地址導致被官方誤認為有賬號關(guān)聯(lián)情況。
對于這種情況,建議如何下書寫申訴信:
承認錯誤:即便是被誤判,我們在申訴時也要注意自己的態(tài)度問題。首先,誠懇的成人錯誤,表明自己沒有認真的熟悉平臺的規(guī)則,由于自己的粗心大意導致賬號被封。
分析原因:其次,分析自己賬號被封的原因,列出確鑿的證據(jù)證明自己只有一個賬號,糾正平臺的誤判。
表明態(tài)度:其次表明自己的態(tài)度,以后不會再犯類似的錯誤,熟悉了解平臺規(guī)則。
希望解封:最后,表達希望店鋪被封的強烈愿望。
第二張情況,建議如下書寫申請信:
承認錯誤:與第一種情況一樣,態(tài)度要擺出來,誠懇的承認自己的錯誤。
剖析賬號被封原因:自行剖析賬號被封的真正原因,并針對原因表明對應(yīng)的態(tài)度,表示自己會改成。
提出改正方案:針對被封的原因,提供詳細的改正方案,讓平臺認為自己是一個有態(tài)度、真想改,洗心革面會改正的賣家,從而獲得平臺的認可。
希望解封:表明自己改正的決心,希望能獲得平臺給予的改正機會。
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