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李俊松???發(fā)布時(shí)間:2020-08-17 18:14:18
其實(shí)任何事情都是有緣由的,因此我們不能按照以往的固定辦法開發(fā)客戶,不僅浪費(fèi)時(shí)間、精力,而且也是對(duì)客戶資源的極大浪費(fèi)。我們應(yīng)該根據(jù)疫情對(duì)客戶的影響,了解客戶需求點(diǎn)的變化,從中尋找突破口。
幾種外貿(mào)客戶類型分析
1、有意愿購買的
客戶總體來說分為兩種,一種是有意愿購買的,但是礙于一些其它因素、困惑、阻礙而沒有順利成交。這類,我們需要幫助客戶解決這些問題,清楚障礙、解疑答惑,順利拿下訂單。對(duì)于沒有購買意愿的客戶,我們需要給其一個(gè)理由,提升其下單的概率。
正常來說,有意愿購買產(chǎn)品的客戶,主要阻礙因素是價(jià)格,也是外貿(mào)商關(guān)注的重點(diǎn)。畢竟價(jià)格與產(chǎn)品利潤密切相關(guān),如果產(chǎn)品價(jià)格過低無利潤甚至虧損,那還不如不做這一單。不過價(jià)格較高,雖然有利潤,但是客戶可能不愿意下單成交,是一個(gè)死問題。
面對(duì)這樣的客戶,通常有兩個(gè)方案可以解決。第一個(gè)方案,提高產(chǎn)品質(zhì)量,通過質(zhì)量換價(jià)格來保證產(chǎn)品利潤。產(chǎn)品質(zhì)量提升,能夠讓客戶感覺物有所值、物超所值,當(dāng)我們的產(chǎn)品讓客戶覺得物超所值的時(shí)候,還有什么理由不下單呢?
另一個(gè)方案,就是降價(jià)。降價(jià)其實(shí)是最直接、最有效的辦法,但是由于會(huì)影響外貿(mào)商的產(chǎn)品利潤,因此建議大家先使用第一個(gè)方案,如果第一個(gè)方案不行再執(zhí)行降價(jià)策略。大多數(shù)客戶對(duì)產(chǎn)品有疑惑,無非價(jià)格、質(zhì)量。質(zhì)量沒有問題,那么對(duì)價(jià)格就比較敏感,我們可以以促銷價(jià)吸引客戶的眼球,促使其下單。
2、無意愿購買的
對(duì)于無意愿購買、購買意愿不強(qiáng)的客戶,我們沒有必要花費(fèi)太多精力。但是作為詢盤,仍然有存在的價(jià)值。對(duì)于這類詢盤,我們可以提升成交的概率。這類客戶的心態(tài),都是看看、逛逛,沒有必然購買的理由。那么,我們可以通過一些手段促使其購買。
例如我們最近剛好限時(shí)促銷、限時(shí)打折扣,給客戶一些機(jī)不可失時(shí)不再來的感覺。除開價(jià)格上,我們也可以從產(chǎn)品上著手,市面大多數(shù)產(chǎn)品千篇一律,如果我們的產(chǎn)品能讓其耳目一新,也會(huì)讓他產(chǎn)生試單的沖動(dòng)??偟膩碚f,對(duì)無意愿購買的客戶、購買意愿不強(qiáng)的客戶,一定要多給一些理由,促使其下單。
3、溝通與心態(tài)
除開銷售技巧、方法之外,作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我們也要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,力使能夠客戶更專業(yè)的服務(wù)。在溝通上,多主動(dòng)溝通,了解對(duì)產(chǎn)品不滿意的地方、不下單的原因,這樣才能知道客戶的需求,滿足客戶的需求。在心態(tài)方面,心態(tài)一定要平和,否則會(huì)陷入非常被動(dòng)的局面,不利于客戶下單、下優(yōu)質(zhì)單。
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