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亞馬遜Prime Day過(guò)后,賣(mài)家如何降低退貨率?

李俊松???發(fā)布時(shí)間:2020-10-16 18:26:59

  亞馬遜Prime Day過(guò)后,賣(mài)家如何降低退貨率?每年的亞馬遜會(huì)員日,都會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)巨大的流量、單量,產(chǎn)品被紛紛下單,銷售額迅速飆升。然而大促結(jié)束之后,賣(mài)家也會(huì)面臨各種售后問(wèn)題,退款、退貨的也比往常更多。如果想要保住利潤(rùn)、保住旺季果實(shí),就得想辦法降低退貨率。

亞馬遜prime day

  退貨問(wèn)題給賣(mài)家?guī)?lái)的弊端

  1、自發(fā)貨賣(mài)家

  對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō),遇到買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款,不僅要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),還需要承擔(dān)退貨處理費(fèi)、轉(zhuǎn)售費(fèi)用、二次儲(chǔ)存費(fèi)用。特別是退貨運(yùn)費(fèi),由于沒(méi)有價(jià)格折扣,要按照快遞公司的官方價(jià)格郵寄,費(fèi)用非常高昂。也因此,很多賣(mài)家會(huì)非常被動(dòng),即使買(mǎi)家是無(wú)理退貨,賣(mài)家也可能寧愿將產(chǎn)品贈(zèng)送給買(mǎi)家,息事寧人。
 

  2、亞馬遜FBA賣(mài)家

  對(duì)于亞馬遜FBA賣(mài)家來(lái)說(shuō),如何發(fā)生了退貨,平臺(tái)判定產(chǎn)品不能銷售,那么賣(mài)家將承受商品處理費(fèi)、FBA物流費(fèi)、庫(kù)存清算費(fèi)等費(fèi)用,同樣面臨較為高昂的費(fèi)用。
 

  亞馬遜賣(mài)家如何降低退貨率?

  對(duì)于退貨問(wèn)題,如果真的產(chǎn)生了,賣(mài)家并沒(méi)有太多的操作空間,只能通過(guò)郵件等方式說(shuō)服、引導(dǎo)買(mǎi)家放棄退貨。但是即便這樣的操作,在亞馬遜平臺(tái)也是高風(fēng)險(xiǎn)的。因此,最好的辦法就是在產(chǎn)品銷售前最好防御,減少退貨的可能。
 

  1、產(chǎn)品描述

  產(chǎn)品描述,是賣(mài)家關(guān)注的重點(diǎn)。在很多時(shí)候,買(mǎi)家退貨都是因?yàn)楫a(chǎn)品與描述服務(wù),即賣(mài)家夸大其詞產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能,導(dǎo)致買(mǎi)家期望值過(guò)高,實(shí)際收貨之后落差過(guò)大。因此哦,我們?cè)诋a(chǎn)品描述時(shí),要控制夸張用詞。

  另外,產(chǎn)品描述盡可能的展示產(chǎn)品各方面信息,包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品配件、產(chǎn)品使用場(chǎng)景、產(chǎn)品顏色等等。提供更詳細(xì)的信息,避免消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇,降低產(chǎn)品的退貨率。
 

  2、注意產(chǎn)品包裝

  亞馬遜消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求較為苛刻,不僅包裹產(chǎn)品質(zhì)量,還包裹產(chǎn)品包裝。如果我們對(duì)產(chǎn)品的包裝不到位,或者包裝瑕疵產(chǎn)品都會(huì)比較多,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的商品不是新品而是二手產(chǎn)品。也有的消費(fèi)者認(rèn)為,自己花費(fèi)100美元購(gòu)買(mǎi)的商品,收到的只是50美元的商品,感覺(jué)不劃算,會(huì)產(chǎn)品退貨的想法。
 

  3、提供建議

  買(mǎi)家在選購(gòu)商品時(shí),有時(shí)候自己也不清楚自己的需求,導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)之后覺(jué)得沒(méi)有到達(dá)自己的期望而產(chǎn)生退貨。所以,我們可以給消費(fèi)者提供一些建議,幫助他們選擇適合自己的產(chǎn)品。那么如何做呢?隨時(shí)回答各種問(wèn)題、提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)知道、給客戶留下積極影響。
 

  4、注意二次銷售的設(shè)置

  最后一點(diǎn),需要賣(mài)家注意。有的時(shí)候,我們退貨的貨物亞馬遜會(huì)將它們重新銷售。試想,一個(gè)其他消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品再次銷售,這次購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者會(huì)滿意嗎?可能會(huì),但是概率非常小,更可能會(huì)繼續(xù)退貨。因此,我們需要在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置物流,將翻新設(shè)置設(shè)為禁止,避免退貨產(chǎn)品二次銷售,降低退貨率。
 

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