小泰???發(fā)布時(shí)間:2020-02-28 18:26:48
亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率?不同于國(guó)內(nèi)電商,跨境電商退貨非常麻煩,而且損失巨大。國(guó)內(nèi)電商可能將訂單款項(xiàng)退回消費(fèi)者就好,物流方面有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。而跨境電商,不僅需要退回訂單款項(xiàng),還要負(fù)責(zé)貨物跨國(guó)物流。
從國(guó)內(nèi)寄快遞到國(guó)外,由于享受發(fā)展中國(guó)家的折扣優(yōu)惠,通常能以很低的價(jià)格郵寄快遞。而從國(guó)外郵寄到國(guó)內(nèi),由于不再享受發(fā)展中國(guó)家的折扣優(yōu)惠,寄回的快遞運(yùn)費(fèi)通常是郵寄時(shí)的三倍。還需要重新再次支付貨物的關(guān)稅。
除此之外,退貨率還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)和好評(píng)率。因此,在亞馬遜開(kāi)店的賣(mài)家,都會(huì)盡可能的避免產(chǎn)品退貨。那么如何降低產(chǎn)品的退貨率呢?
亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率?
1、保證產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)
降低退貨率,首要的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量保證了,自然就能杜絕消費(fèi)者因產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、功能問(wèn)題等問(wèn)題,而造成的退貨。除此之外,產(chǎn)品質(zhì)量也是亞馬遜賣(mài)家長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)固基礎(chǔ),沒(méi)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品控,不僅會(huì)降低產(chǎn)品的效率。
一旦被舉報(bào)銷(xiāo)售假貨,輕則整改,重則直接封號(hào)。因此,對(duì)于產(chǎn)問(wèn)題我們需要多家重視,做好產(chǎn)品的質(zhì)量,控制產(chǎn)品的不良率。
2、提供詳細(xì)、完善的產(chǎn)品信息
很多時(shí)候,消費(fèi)者退貨是由于產(chǎn)品信息不詳細(xì)而導(dǎo)致的。特別是銷(xiāo)售服裝、服飾類(lèi)的商品,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品尺寸與自己需求的尺寸不符時(shí),一定會(huì)進(jìn)行退貨的。這樣的商品,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處。
此外,為了吸引更多消費(fèi)者下單,不少賣(mài)家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),對(duì)產(chǎn)的功能過(guò)度夸大,對(duì)產(chǎn)品外觀過(guò)度美化,導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)得商品之后,有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué),從而退貨。所以,亞馬遜賣(mài)家在上架商品時(shí),一定要對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)、重點(diǎn)的描述。
在描述、展現(xiàn)方面,可以夸張、可以PS,但是切記過(guò)度。一旦過(guò)度,會(huì)適得其反。除此之外,也可以添加一些標(biāo)語(yǔ),提醒消費(fèi)者。從而降低消費(fèi)者因這些因?yàn)?,?dǎo)致的退貨問(wèn)題。
3、整理分析消費(fèi)者退貨原因
在亞馬遜開(kāi)店,不可避免的面對(duì)消費(fèi)者的退貨,即使是大賣(mài)家也只能將退貨率控制到一定的比列,無(wú)法杜絕。因此,除開(kāi)降低退貨率之外,我們還需要分析消費(fèi)者退貨的原因。通過(guò)對(duì)這些原因的分類(lèi),找出具體問(wèn)題的所在,進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。
除此之外,針對(duì)消費(fèi)者容易出現(xiàn)的退貨原因,看是否可以在售后環(huán)節(jié)降低退貨率。
4、制定退貨計(jì)劃
不同的消費(fèi)者,有不同的退貨原因,根據(jù)大概幾類(lèi)的原因,制定對(duì)應(yīng)的退貨計(jì)劃。對(duì)于沖動(dòng)型消費(fèi)者,我們需要高速消費(fèi)該產(chǎn)品的功能,并強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和作用,再提出一些適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨,了解產(chǎn)品是外觀有瑕疵,還是直接影響產(chǎn)品的使用。
如果產(chǎn)品外觀有瑕疵,可以以適當(dāng)?shù)耐瞬?,讓消費(fèi)者放棄退貨。如果直接影響產(chǎn)品的使用,那么可以將貨物集中在一起,暫時(shí)存放在國(guó)外的商店,再一次性寄回國(guó)內(nèi)。
亞馬遜賣(mài)家如何降低產(chǎn)品的退貨率? 退貨是從事電商不可避免的問(wèn)題,我們需要了解問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。并根據(jù)一些情況,制定退貨計(jì)劃,降低因產(chǎn)品退貨造成的不利影響。
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