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運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?

小泰???發(fā)布時(shí)間:2019-11-28 11:30:26

  運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?俗話說“一個(gè)差評毀所有”,雖然有些夸張,但是足以表明產(chǎn)品差評對賣家有重要的影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,超過90%以上的消費(fèi)者在亞馬遜選購商品時(shí),都會(huì)選看下產(chǎn)品評價(jià),通過前人的購物體驗(yàn),判斷產(chǎn)品是否值得選擇。

亞馬遜運(yùn)營知識

  更有研究表明,產(chǎn)品的一個(gè)差評,至少需要12個(gè)好評來抵消,否則會(huì)對消費(fèi)者購買商品,帶來明顯的負(fù)面影響。特別是中小賣家,listing的評價(jià)比較少,如果突然獲得一兩個(gè)差評沒有及時(shí)處理,訂單的銷量會(huì)迅速較少,伴隨而來的還有l(wèi)isting排名下降、產(chǎn)品滯銷,給整個(gè)店鋪的運(yùn)營帶來巨大的壓力。
 

  那么如何處理好訂單差評呢?作為賣家我們需要從全局出發(fā),一方面優(yōu)化listing,提升產(chǎn)品質(zhì)量,避免差評的產(chǎn)生,另一方面要學(xué)會(huì)快速處理差評,減少產(chǎn)品對listing的負(fù)面影響。如何避免差評,前篇文章以幫助大家分析,今天我們一起聊聊,差評產(chǎn)生之后如何快速處理。
 

  運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?

  一、主動(dòng)溝通消除差評

  當(dāng)差評產(chǎn)生之后,亞馬遜賣家通過訂單信息,找到買家的郵箱或者電話,迅速與買家進(jìn)行溝通,了解差評原因,表達(dá)歉意,給出補(bǔ)償方案。
 

  我們會(huì)遇到各種各樣的買家,主要分為四類。第一類,是比較好說話的一類,通過了解產(chǎn)品原因,誠懇道歉,告知差評對店鋪的重要影響,這類買家一般都會(huì)松口。第二類,比較注重產(chǎn)品性價(jià)比的,在了解差評原因之后,對買家誠懇道歉,并提供補(bǔ)償方案獲得買家諒解。
 

  第三類,是比較正直的買家,這類買家比較有原則,不會(huì)輕易松口,建議賣家多訴苦,給出一定的保證,滿足他的正義感需求。最后一類,就是惡意產(chǎn)品,對于惡意產(chǎn)品先溝通確認(rèn),確認(rèn)之后,通過官方途徑對惡意產(chǎn)品進(jìn)行申訴,做到有理有據(jù)。
 

  不過需要注意的是,由于亞馬遜規(guī)則的變更,賣家通過差評鏈接查郵箱的方式被堵住了,因此我們需要將差評鏈接變成訂單好,再從訂單號找到郵箱。或者賣家,根據(jù)評論的時(shí)間、內(nèi)容等信息,來判斷訂單號,也是可以查到郵箱。
 

  二、利用高權(quán)重賬號刪除差評

  第二種辦法,就是利用高權(quán)重賬號,投訴差評,去點(diǎn)產(chǎn)品的Report abuse,從而到達(dá)刪除評論的目的。這種方法,適合對留評權(quán)重不高的賬號使用,留評賬號如果權(quán)重高,那么被機(jī)刪的概率非常小。
 

  一般建議大家使用一年以上的PRIME 會(huì)員賬號,并帶有很多消費(fèi)者記錄,這樣的賬號權(quán)重比較高,差評被機(jī)刪的概率較高。
 

  三、嘗試與內(nèi)部人員合作

  最后一種快速處理的辦法,就是嘗試與內(nèi)部人員合作,為什么說嘗試呢?因?yàn)閬嗰R遜對內(nèi)部管理嚴(yán)格,亞馬遜賣家很難有機(jī)會(huì)與內(nèi)部人員取得聯(lián)系,但是賣家也不妨去試試,萬一聯(lián)系上了,處理效率還是非常高的。
 

  運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?快速處理差評,能將差評對listing的影響降低到最小,提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上為大家介紹了三種方法,除開針對性與買家溝通外,賣家還要學(xué)會(huì)利用高權(quán)重賬號到達(dá)機(jī)刪的效果,嘗試與內(nèi)部人員聯(lián)系,從而達(dá)到快速刪除差評的目的。
 

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