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小泰???發(fā)布時間:2019-11-26 16:47:32
亞馬遜賣家如何預(yù)防產(chǎn)品差評的產(chǎn)生?不管是國內(nèi)的電商,還是跨境電商,產(chǎn)品的評論對買家選擇產(chǎn)品,都有有重要的參考意義,在一定程度上決定了產(chǎn)品是否好賣。顯然,好評如潮的產(chǎn)品,會吸引更多買家購買,而差評不斷,甚至只有幾個差評,則會提升買家的警惕之心,讓買家轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。
買家遺失的多了,會降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,產(chǎn)品的排名也會受到影響。因此,如何處理產(chǎn)品差評,是每個賣家做好運營的能力之一。那么如何才能處理產(chǎn)品產(chǎn)品呢?預(yù)防才是避免差評最有效的策略。
亞馬遜賣家如何預(yù)防產(chǎn)品差評的產(chǎn)生?
一、從listing下手
亞馬遜買家的注意時間很短,因此我們需要從listing個方面下手,從預(yù)防差評的角度,規(guī)范好標題,建議將最重要的信息,放在標題的前60個字符以內(nèi),買家更有可能看到自己需求的產(chǎn)品。
這樣做有兩個好處,一個是讓亞馬遜賣家更加快速的找到自己自己==需要的產(chǎn)品,第二個是可以避免買家在購買商品之后,因產(chǎn)品與描述不符的造成的差評。
二、逆向思維
亞馬遜賣家在描述產(chǎn)品時,基本都會說產(chǎn)品的功能、好處、優(yōu)勢、特點等等,希望買家能有物美價優(yōu)的感覺。但是如果買家對產(chǎn)品的期望過高,在購買之后不滿意,那么會出現(xiàn)差評、退貨等情況。
因此,我們反過來想想,如果將產(chǎn)品的缺點在買家選購商品時直接說出,那么是不是會降低產(chǎn)品差評的產(chǎn)生呢?事實上,將產(chǎn)品的缺點指出并不是一件壞事,因為我們在指出產(chǎn)品缺點的同時,還可以附帶產(chǎn)品的優(yōu)勢,同時帶來積極的影響。
例如售賣較小的指尖陀螺,買家很難感受到產(chǎn)品的具體大小,很容易在收貨之后形成產(chǎn)品與描述服務(wù)的感覺,但是我們可以通過文案“這款指尖陀螺比市場其他產(chǎn)品更小,也更容易放在口袋里隨時拿出來玩。”來提升買家產(chǎn)品的缺點以及優(yōu)勢。
三、從圖片下手
我們可以從尺碼表、產(chǎn)品標注、生活照這三個方面下功夫,避免因圖片造成的產(chǎn)品差評。在尺碼表上,建議賣家用一些圖形顯示售賣產(chǎn)品的大小,特別是服裝類產(chǎn)品,尺碼的不精準很容易產(chǎn)生差評、退換貨。
在生活照方面,賣家可以使用一個真實的模具,為買家展示更多的信息,包括產(chǎn)品大小、產(chǎn)品重量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品特點、產(chǎn)品功能等等,讓買家能更清楚、全方面感受產(chǎn)品的功能與作用。最后就是產(chǎn)品標準,建議賣家選擇四個產(chǎn)品的主要特點進行交流,接著用見解的問題來描述這個優(yōu)點。
四、亞馬遜圖形圖像指南
1、字體
字體方面建議不要太大,也不要太小,太大或太小都會影響買家閱讀,最好是買家不用放大便能看清楚字體。除此之外,保持文本的簡潔,讓買家看到產(chǎn)品頁面是,能快速的了解產(chǎn)品信息,從而做出選擇,為買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗。
2、盡可能使用圖標
在圖標上,建議大家做一個簡單的圖標,因為一個簡單的圖標能比文本更有效的表達觀點,并且更具有吸引力、更美觀。
亞馬遜賣家如何預(yù)防產(chǎn)品差評的產(chǎn)生?亞馬遜運營從來都是一個大局觀特別強的工作,不僅要把控全局,要好賣家做好各方面細節(jié)工作。在避免產(chǎn)品方面,也需要大家從listing各方面進行細節(jié)優(yōu)化,考慮周全,降低產(chǎn)品的差評率,通過好評率的提升,提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
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