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美國網(wǎng)購?fù)素洭F(xiàn)狀調(diào)查:“多買后退”成主流

liangs???發(fā)布時間:2021-11-11 18:44:14

  Narvar是美國一家致力于為電商網(wǎng)購解決售后問題的創(chuàng)業(yè)公司。為了更好地了解當(dāng)?shù)叵M者關(guān)于退還貨物的心理,以便賣家企業(yè)更好地調(diào)整和升級服務(wù),也能避免大量的在先退貨,他們對1040名美國成年人進行了研究調(diào)查。

  根據(jù)調(diào)查,52%的消費者會在假期購物節(jié)日選擇網(wǎng)上購物。其中有58%的消費者會購買更多計劃以外的商品,目的是可以到貨以后在家試用,合適的保留,不合適就退貨。
 

美國網(wǎng)購現(xiàn)狀
 

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),越來越多的消費者會以“多買后退”的方式來進行網(wǎng)購。首先可以避免去實體試衣間。并且以這樣的方式,可以讓消費者愿意嘗試新的品牌。

  而衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等,都是引發(fā)退貨的原因,占退貨原因的42%。

  雖然現(xiàn)在消費者都能接受用高科技,例如AI等技術(shù)來幫他們更好的了解產(chǎn)品。但是仍然有88%的消費者更加依賴傳統(tǒng)的產(chǎn)品信息來了解商品,例如在購買詳情頁中關(guān)于產(chǎn)品的照片、尺碼表、客戶評論等。

  報告中也提到,消費者更愿意在能提供優(yōu)質(zhì)快速的送貨服務(wù),和有退貨服務(wù)的在線店鋪消費。

  有77%的消費者表示,如果店鋪商家的退貨體驗感好的話,會選擇再次購買該店鋪的商品。例如亞馬遜對Prime會員的退貨政策,就獲得了較高的滿意度。

  而對于退貨方式,報告中提到,有42%的消費者希望在就近便利店或雜貨店辦理退貨服務(wù);41%的消費者愿意在店內(nèi)退貨;37%的消費者通過郵件退貨;20%的消費者喜歡通過儲物柜、藥房等方式退貨。

  根據(jù)調(diào)查報告可以看出,退貨等售后環(huán)節(jié)也是影響消費者購買商品的重要因素之一。所以相關(guān)賣家和企業(yè)除了做好售前的服務(wù),良好的售后服務(wù)體驗,也是能給消費者留下好的印象,從而提高回頭率。
 

網(wǎng)購
 

  物流旺季發(fā)貨美國,中美專線是首選

  跨境電商賣家發(fā)貨美國常用的物流方式有商業(yè)快遞、郵政包裹、專線物流、亞馬遜FBA等,旺季時各種物流方式都會漲價,商業(yè)快遞和郵政包裹還會爆倉,單排倉就要排好幾天??者\專線物流的優(yōu)勢就比較明顯了。

  美國專線,同時能滿足亞馬遜、速賣通、eBay、阿里國際站及其他B2C跨境電商賣家、自建站/獨立站賣家和外貿(mào)商發(fā)貨美國的物流需求。價格始終保持市場底價,性價比超高的美國專線渠道。

  中美專線:可接普貨,內(nèi)置電、配套電池,化妝品,面膜產(chǎn)品等。香港直飛美國,清關(guān)后由美國郵政USPS派送,預(yù)報上網(wǎng)模式,7-13天完成派送。限重0-20kg,0.25kg/續(xù)重,輕小件貨物價格優(yōu)勢明顯。
 

  中美專線普貨:只發(fā)普貨,大陸直飛美國,清關(guān)后由美國郵政USPS派送,預(yù)報上網(wǎng)模式,7-13天完成派送。限重0-20kg,0.25kg/續(xù)重,輕小件貨物價格優(yōu)勢明顯。
 

  美國特貨專線:可接香水、刀具、彈弓、帶有攻擊性質(zhì)的產(chǎn)品,含油電子煙。包裝袋內(nèi)的產(chǎn)品為軟包裝包裹,不計材積;紙盒包裝,包裹內(nèi)有氣泡柱,包裹包裝有明顯的棱角的均需要計算材積重。材積標(biāo)準(zhǔn):長*寬*高/8000,申報價值不得超過800美金。
 

  中美專線-優(yōu)先級:頭程使用快遞運輸,直達美國各口岸,末端派送使用USPS FC或者PM派送,接受內(nèi)置電池貨物。預(yù)報上網(wǎng),7-13天派送,時效堪比快遞。
 

  中美專線-Z:敏感貨渠道,可穩(wěn)定發(fā)內(nèi)置電、配電,化妝品,面膜、指甲膠等敏感貨。末端由美國郵政USPS派送,預(yù)報上網(wǎng),7-13天完成派送。時效快,價格便宜。
 

  中美專線-膠狀液體:特貨渠道,可接液體/凝膠類洗手液、濕紙巾(可含酒精)、面膜、眼線筆、爽膚水等。小包起重0.05KG,限重2KG。
 

  中美專線-Battery:美國路向純電池專線,可接配套電池、純電池(功率不超過 100WH)。預(yù)報上網(wǎng),7-12天派送,時效穩(wěn)定。計費方式和限重為按實際重量計費;小包起重0.05KG,限重2KG。免住宅派送費,免泡,運費是比較實惠的,1KG僅需110元左右。
 

  美國仿牌專線:可沖仿牌,按照實重計費,紙盒包裝需要計算材積,材積標(biāo)準(zhǔn):長*寬*高/8000。申報價值不得超過800美金,暫不接收所有圓柱形和管樁包裹。
 

  上述價格僅為參考,具體價格以泰嘉物流最新價格表為準(zhǔn),泰嘉物流官網(wǎng)“客服中心-運費試算”可幫助您比較各美國專線將貨件送達到美國的轉(zhuǎn)運時間與公布費率,可查詢美國專線最大最新折扣價。
 

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