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運(yùn)營技巧：跨境獨(dú)立站網(wǎng)站如何運(yùn)營與優(yōu)化?

李俊松???發(fā)布時間：2019-08-02 16:43:03

　　跨境獨(dú)立站網(wǎng)站如何運(yùn)營與優(yōu)化?一個優(yōu)質(zhì)的獨(dú)立站網(wǎng)站，肯定要作用用戶體驗，確保用戶在瀏覽商城時，能享受便利、順暢、良好的購物體驗，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。因為，我們需要跟以用戶體驗為核心，優(yōu)化商城、設(shè)置定價、優(yōu)化購物體驗等。

　　除此之外，想要提高網(wǎng)站的流量、降低跳出率等指標(biāo)，我們還需學(xué)會做好流量渠道分析，掌握提升流量的技巧，這是獲得訂單的關(guān)鍵因素。最后，就是優(yōu)化圖面的關(guān)鍵詞設(shè)定、產(chǎn)品相關(guān)評論，為客戶提供更加全面、準(zhǔn)確的商品信息。
 

　　一、用戶體驗優(yōu)化

　　優(yōu)化購物體驗減少意向客戶的流失

　　首先我們要先了解什么因素會影響商城轉(zhuǎn)化，了解了影響商城轉(zhuǎn)化的因素，我們才能更好的優(yōu)化我們的網(wǎng)站，給用戶更好的購物體驗，這樣網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也就自然而然的增長。Image title影響商城轉(zhuǎn)化的因素有八個，這八大因素又分為喚起購物欲望、降低流失兩個階段，喚起購物欲望階段，從流量、廣告素材、定價、促銷、好評等方面優(yōu)化，以喚起顧客的購買欲望;從加載速度、購物流程、支付渠道等方面優(yōu)化，以降低顧客的流失。

　　如果顧客來到你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的圖片半天加載不出來，那么這個顧客很可能就流失掉了，因此，我們建議在優(yōu)化網(wǎng)站時，網(wǎng)站里的圖片素材不易過大，否則會影響網(wǎng)站的加載速度，網(wǎng)站的加載速度一般不能超過3秒;購物流程，每經(jīng)歷一個流程，顧客就會流失一部分，因此簡化購物流程是優(yōu)化網(wǎng)站必不可少的一環(huán);目前的支付渠道有兩種，一種是PayPal(相當(dāng)于國內(nèi)的支付寶)，另一種是信用卡支付，PayPal目前是比較方便的支付方式，我們建議網(wǎng)站支付應(yīng)盡量避免比較繁瑣的支付方式(讓顧客填寫很多信息的支付方式建議放棄)

　　?產(chǎn)品特性設(shè)計購物流程

　　欲望-摩擦 = 轉(zhuǎn)化

　　欲望就是顧客的購物欲望，摩擦就是在顧客購物這個流程中產(chǎn)生的不快，就是我們剛才總結(jié)的影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化的八大因素。顧客通過廣告了解到我們的產(chǎn)品，如果對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生欲望，就會來到我們的網(wǎng)站，在購買流程中，如果有你的產(chǎn)品頁很吸引人，又或者你的促銷活動打動了顧客，那顧客的購買欲望就會很強(qiáng)烈，很容易產(chǎn)生購買行為，但是如果顧客來到你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面很雜亂、網(wǎng)站半天加載不出來等情況，那么這個顧客就很容易流失。

　　設(shè)計購物流程時，主要從產(chǎn)品屬性和商城階段兩個方面出發(fā)。從產(chǎn)品屬性來分析、設(shè)計我們的購物流程，像一些定制化的產(chǎn)品，如眼鏡、窗簾，就不能像服裝一樣簡單設(shè)置個尺寸，我們要根據(jù)產(chǎn)品的屬性多維度設(shè)計購物流程。

　　從商城階段來分析、設(shè)計我們的購物流程，在網(wǎng)站發(fā)展期的時候，可以在網(wǎng)站上面設(shè)置個收集客戶數(shù)據(jù)的入口或彈窗，這樣有助于以后能更好開展?fàn)I銷活動。在網(wǎng)站的后期主要是簡化流程，以更好的留住客戶，完成客戶的轉(zhuǎn)化和裂變。

　　?產(chǎn)品特性設(shè)計購物流程

　　連帶率 = 訂單數(shù) ÷ 子訂單數(shù)

　　高單價產(chǎn)品(快買)

　　低連帶率： 假發(fā)、平衡車、電競椅、定制類產(chǎn)品....

　　低單價產(chǎn)品(多買)

　　高連帶率： 服裝、飾品、美妝、生活用品...

　　單價低的產(chǎn)品，連帶率高;單價高的產(chǎn)品，連帶率低。針對那些單價低且日常的用品，在客戶購物流程中可以采用彈窗提示，以促銷優(yōu)惠等活動，激勵顧客多買，從而提高客單價;針對那些單價高的產(chǎn)品，盡量簡化流程，減少客戶思考的時間，以防止客戶的流失。Image title?優(yōu)化購物流程原則

　　在頁面設(shè)計方面，要減少步驟、排除干擾、有效引導(dǎo)。在優(yōu)化方面，需要優(yōu)化購買所需的步驟、每步驟流失率、轉(zhuǎn)化所用時間，一般購物流程在2-3個頁面比較好。

　　通過數(shù)據(jù)分析，排查每個階段的客戶流失率，一般為這四個階段查看內(nèi)容→加入購物車→發(fā)起結(jié)賬→完成購買，從Facebook數(shù)據(jù)來看，從查看內(nèi)容→加入購物車，轉(zhuǎn)化率為30%，從加入購物車→發(fā)起結(jié)賬，轉(zhuǎn)化率為20%，從發(fā)起結(jié)賬→完成購買，Shopify網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率為10%。
 

　　二、流量渠道分析

　　?跨境獨(dú)立站三大關(guān)注點(diǎn)Image title

　　流量、購物車、訂單，做跨境獨(dú)立站一定要關(guān)注這三個點(diǎn)。流量是一個網(wǎng)站的源泉，沒有流量，網(wǎng)站就沒有存在的意義，有了流量之后，再去關(guān)注那些加入購物車的客戶，顧客只要加入購物車，就說明顧客對這個產(chǎn)品有一定的興趣，因此可以深入挖掘加入購物車的顧客。Image titleImage title在發(fā)展期，流量大多數(shù)來自于社交媒體廣告和搜索，如Facebook廣告、Google搜索廣告，所以我們建議網(wǎng)站在發(fā)展期應(yīng)該主要投社交媒體廣告;在穩(wěn)定期，網(wǎng)站積累了一定的粉絲和數(shù)據(jù)，就可以選擇多個渠道進(jìn)行投放廣告。

　　?影響訂單成本的因素Image title

　　受眾精確的話，成本也相對較低，剛開始流量成本相對較高，等到積累了一定的數(shù)據(jù)和粉絲，受眾定位就會越來越精確，相應(yīng)的訂單成本也會下降。

　　?影響客單價的因素Image title

　　客單價并不等同于產(chǎn)品價，簡單的講，產(chǎn)品價就是產(chǎn)品價格，客單價指一個用戶完成一個訂單的轉(zhuǎn)化價格，一個訂單可能會有好幾件產(chǎn)品。影響客單價的因素有產(chǎn)品價格、客單件數(shù)兩種，如果產(chǎn)品價格低，客單價也相對低，如果產(chǎn)品價格高，就算客戶只買一件，客單價也高。想要提高客單件，可以采取滿減、第二件折扣、滿多少包郵等促銷手段。
 

　　三、網(wǎng)站的運(yùn)營Image title

　　一個品牌要有自己的品牌風(fēng)格，讓別人一看到就知道你，因此新網(wǎng)站在規(guī)劃時，要做好自己的品牌風(fēng)格和定位;在網(wǎng)站上面添加客服，也是非常重要的，如果客戶對產(chǎn)品有疑問，你沒有及時回復(fù)，這樣很容易導(dǎo)致用戶的流失;此外，評論對于網(wǎng)站也是至關(guān)重要的，如果你想買一件東西，但是沒有一條評論，那么顧客很可能就不會買。不管是對于國內(nèi)用戶還是國外用戶，評論都是非常重要的。
 

　　獨(dú)立站網(wǎng)站如何運(yùn)營與優(yōu)化?在當(dāng)前，跨境電商市場面臨飽和，商家之間的競爭越來越激烈，流量獲取成本居高不下，獨(dú)立站成為了不少賣家轉(zhuǎn)型的選擇。但是想要做好獨(dú)立站，需要巨大的前期投入，不只是開發(fā)產(chǎn)品、推廣、物流，還有店鋪的運(yùn)營與優(yōu)化。

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