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亞馬遜賣家如何應(yīng)對競爭對手的惡意競爭？

liangs???發(fā)布時(shí)間：2019-07-08 19:12:52

　　亞馬遜賣家如何應(yīng)對競爭對手的惡意競爭？作為亞馬遜賣家，除了面對銷售層面的產(chǎn)品，運(yùn)營，物流等問題，還需要面對來自官方政策的變化帶來的影響，以及我們還要提防我們的競爭對手會(huì)不會(huì)對我們的店鋪搞小動(dòng)作，我們亞馬遜的賣家為了維護(hù)我們自己的產(chǎn)品正常的銷售，可以說真的是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力過程，一旦我們放松了警惕，可能就是被趁虛而入。

　　知道競爭的問題有助于我們賣家更好的防范對手的惡意競爭，那么對于常見的都有哪些呢?對于我們的競爭對手來說，他們無法去掌握亞馬遜擁有的海量數(shù)據(jù)，所以只能叢激活亞馬遜的審核程序方面進(jìn)行入手，在早期的時(shí)候，都是通過惡意的差評和惡意的購買來進(jìn)行競爭，通過進(jìn)行購買產(chǎn)品后進(jìn)行退貨和打上差評來削弱對手，當(dāng)這樣的退貨差評的訂單積累到一定的程度就會(huì)觸發(fā)亞馬遜的審核，而賣家只能去承受這樣帶來的后果，可能不僅僅是降權(quán)的問題，嚴(yán)重的會(huì)解除我們的銷售權(quán)限。

　　在亞馬遜進(jìn)行升級了審核系統(tǒng)后，對于惡意的進(jìn)行購買退貨差評的問題已經(jīng)起到了一定的限制，于是競爭對手可能又要開始新的花樣了，從別的方面進(jìn)行打擊，比如惡意的點(diǎn)擊廣告在成點(diǎn)擊率高但是轉(zhuǎn)化低來降低權(quán)重，或者是大量的好評引起數(shù)據(jù)的異常來破壞店鋪，而最近的不少的亞馬遜賣家又出現(xiàn)了一種新的情況，自己產(chǎn)品的listing下面竟然出現(xiàn)可競爭產(chǎn)品的宣傳短視頻，有的賣家認(rèn)為這個(gè)只是官方系統(tǒng)的故障引起的，過幾天應(yīng)該就好了，但是賣家慢慢的發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況并不是個(gè)例，幾乎所有的銷售產(chǎn)品的下面都出現(xiàn)了這種情況，于是開始懷疑是不是一種新的惡意競爭手段的出現(xiàn)。

　　通過向官方進(jìn)行求證，原來這個(gè)只是亞馬遜正在測試的一個(gè)新的功能——系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)推薦的視頻，亞馬遜會(huì)根據(jù)我們產(chǎn)品的相關(guān)性以及review來進(jìn)行推送產(chǎn)品的視頻，如果賣家的產(chǎn)品表現(xiàn)的良好也會(huì)被推薦到別人的產(chǎn)品下面去，可以說是一種新型的促銷，提升賣家提升運(yùn)營質(zhì)量的方式。
 

　　亞馬遜賣家針對惡意競爭的應(yīng)對方法

　　1.惡意差評

　　最近一賣家連續(xù)收到好幾個(gè)詭異的差評，產(chǎn)品明明賣9美金，買家卻評論“太差了，不值13美金”；賣家自己打包的百分百確定數(shù)量是9個(gè)，買家卻說“太丑了，才發(fā)了1個(gè)給我”；還有留差評說“壞的體驗(yàn)，收到的是破損的”……。

　　如果賣家看到此類評論與自己產(chǎn)品有出入，就要懷疑是不是競爭對手的惡意差評。

　　對于這種惡意差評，賣家通常會(huì)建立多個(gè)與賣家?guī)舨幌嚓P(guān)聯(lián)的新買家賬號(hào)，一旦發(fā)布了評論，這些賣家經(jīng)常會(huì)用其他買家賬號(hào)，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實(shí)，令其他買家因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問題而選擇到競爭對手那里購買，導(dǎo)致銷量下跌。

　　應(yīng)對方法

　　遇到此類惡意差評，你可以點(diǎn)開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產(chǎn)品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)。

　　注意： 但亞馬遜對差評的關(guān)注并不是很大，惡意差評的投訴并不是總能幫助賣家。最好的方法也只能通過刷好評給頂過去。
 

　　2.惡意點(diǎn)擊廣告

　　還記得前段時(shí)間亞馬遜將很多無效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用返退給了賣家。如果是競爭對手一直惡意點(diǎn)擊你的廣告，你又該如何呢?

　　廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點(diǎn)擊，就可能造成點(diǎn)擊量高轉(zhuǎn)換率低，從而拉低權(quán)重導(dǎo)致排名下降。

　　應(yīng)對方法

　　可以通過以下幾個(gè)維度來判斷是否是競爭對手惡意點(diǎn)擊：

　?、倌硞€(gè)時(shí)間段突然激增廣告點(diǎn)擊量

　?、谕ㄟ^軟件腳本惡意點(diǎn)擊

　　③非法(illegal)的點(diǎn)擊

　?、苣硞€(gè)時(shí)間段重復(fù)大量點(diǎn)擊

　　如果發(fā)現(xiàn)自己的廣告被惡意點(diǎn)擊時(shí)，可以立即向亞馬遜客服進(jìn)行申訴。

　　具體步驟： 賣家支持->聯(lián)系我們->推廣商品->廣告活動(dòng)管理，并且發(fā)送郵件。

　　注意： 亞馬遜對于賣家投訴回復(fù)并不積極，你最好主動(dòng)騷擾，語言誠懇，這是你主動(dòng)引起Amazon的關(guān)注的重要一步！
 

　　3.惡意投訴

　　惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來說對方會(huì)投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)，或者是賣假貨。對于產(chǎn)品侵權(quán)來說，亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)，凍結(jié)ASIN。

　　對于假貨來說，亞馬遜會(huì)立即凍結(jié)賣家賬號(hào)，因?yàn)樗浅Ｖ匾暭儇泦栴}。

　　應(yīng)對方法

　　對于被投訴侵權(quán)的賣家，首先應(yīng)該與品牌商聯(lián)系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯(lián)系，聲明賣家自己是合法版權(quán)所有人，這時(shí)，亞馬遜應(yīng)該會(huì)恢復(fù)你的ASIN。

　　對于因投訴假貨被封號(hào)的賣家來說，首先是提交行動(dòng)計(jì)劃(POA)，概述怎么改進(jìn)。此外提供最新的采購發(fā)票表明產(chǎn)品確實(shí)來自有授權(quán)的分銷商。
 

　　4.虛假評論

　　Amazon 是備受網(wǎng)購者喜愛的購物網(wǎng)站，其特色之一便是完善的評價(jià)系統(tǒng)。但如今，網(wǎng)絡(luò)評價(jià)網(wǎng)站利用評價(jià)體系的漏洞，導(dǎo)致虛假評論越來越多，Amazon面臨信任危機(jī)。

　　此詭計(jì)競爭對手通常會(huì)在評論里加入“成人用品”，或者“危險(xiǎn)品”這樣的關(guān)鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

　　應(yīng)對方法

　　對于此類評論，首先應(yīng)該聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理， 如果你無法聯(lián)系上客戶經(jīng)理，那么就可以點(diǎn)擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會(huì)在評論明顯違反規(guī)則的情況下才會(huì)刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內(nèi)容。

　　或者賣家也可以發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產(chǎn)品ASIN、評論的日期/時(shí)間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應(yīng)刪除評論、評論如何違反了規(guī)則。
 

　　5.惡意購買

　　惡意購買是個(gè)很無奈的行為，對手偽裝成買家在店鋪中購買物品之后退款。在產(chǎn)生退單的情況下，由于買家的信息是虛擬的，因此亞馬遜是無法找到確定買家的，所以退回貨物的成本，以及中間產(chǎn)生的其他費(fèi)用均需賣家承擔(dān)。

　　應(yīng)對方法

　　面對賣家發(fā)貨又被退的情況，建議先聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通，如果不是產(chǎn)品問題，就可以向亞馬遜投訴買家，也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號(hào)的幾率。
 

　　6.惡意跟賣

　　有賣家稱，近期出現(xiàn)大批量跟賣不發(fā)貨現(xiàn)象，一個(gè)listing被上千條跟賣，結(jié)果“跟賣狗”出單不發(fā)貨，導(dǎo)致買家退貨或者差評，賣家只落得貨財(cái)兩空。

　　應(yīng)對方法

　　對于被惡意跟賣，首先要做的就是趕走跟賣賣家，首先在撰寫郵件的時(shí)候，開始要說明自己的產(chǎn)品是已經(jīng)有商標(biāo)，并在平臺(tái)備案成功的，且沒有授權(quán)任何第三方公司售賣自己品牌的產(chǎn)品。

　　接著賣家要表示現(xiàn)在有一個(gè)第三方賣家在大規(guī)模惡意跟賣平臺(tái)上有商標(biāo)的大量產(chǎn)品(包括自己的產(chǎn)品)，向亞馬遜平臺(tái)反映這個(gè)賣家已經(jīng)侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并很可能將會(huì)對自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　最近關(guān)于惡意行為的話題層出不窮，建議大家遇到此類事情，不要一時(shí)亂了方寸，該提供啥，該怎么申訴，最好賣家想清楚流程再進(jìn)行相應(yīng)的舉措，保護(hù)自己店鋪的權(quán)益才是最重要的。
 

　　我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的亞馬遜在不斷的進(jìn)行測試一些新的功能，比如亞馬遜開啟的直播以及測試廣告視頻等等，這些都給我們賣家提供了更多的宣傳自己產(chǎn)品的空間，所以我們賣家最好不要想著以牙還牙的，去觸碰惡意的競爭手段，要知道亞馬遜是不會(huì)對這種情況不聞不問的，為了維持市場的公平競爭，亞馬遜在不斷的更新自己的政策，來維護(hù)我們賣家的銷售權(quán)益，比如說限制VC賬號(hào)的權(quán)利，向普通的賣家開放更多的權(quán)限，以及升級審核程序更加科學(xué)和智能化，可以說我們賣家主要在亞馬遜平臺(tái)上合法的經(jīng)營，符合亞馬遜的運(yùn)營規(guī)則，是可以很好地維護(hù)好我們自己的利益的。
 

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